《赢在个性餐饮酒店如何做好个性化服务》关注客人重在一点——个性化服务!主讲:易钟,北京易中视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人,中华酒店培训网首席培训师,国际黄金管家机构高级训导师,2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家;清华大学餐饮酒店总裁班客座教授,北京时代光华公司特聘高级讲师,多家酒店高级管理顾问。
内容提要:
第一讲 聚焦酒店服务问题
第二讲 硬件个性化服务(一)
第三讲 硬件个性化服务(二)
第四讲 软件个性化服务(一)
第五讲 软件个性化服务(二)
第六讲 软件个性化服务(三)
第七讲 软件个性化服务(四)
第八讲 软件个性化服务(五)
第九讲 做好个性化服务对员工的必备要求(一)
第十讲 做好个性化服务对员工的必备要求(二)
第十一讲 做好个性化服务的管理关键点(一)
第十二讲 做好个性化服务的管理关键点(二)
游客
非常好 2009-11-22