《赢在个性餐饮酒店如何做好个性化服务》关注客人重在一点——个性化服务！主讲：易钟，北京易中视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，中华酒店培训网首席培训师，国际黄金管家机构高级训导师，2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家；清华大学餐饮酒店总裁班客座教授，北京时代光华公司特聘高级讲师，多家酒店高级管理顾问。
内容提要：
第一讲 聚焦酒店服务问题
第二讲 硬件个性化服务（一）
第三讲 硬件个性化服务（二）
第四讲 软件个性化服务（一）
第五讲 软件个性化服务（二）
第六讲 软件个性化服务（三）
第七讲 软件个性化服务（四）
第八讲 软件个性化服务（五）
第九讲 做好个性化服务对员工的必备要求（一）
第十讲 做好个性化服务对员工的必备要求（二）
第十一讲 做好个性化服务的管理关键点（一）
第十二讲 做好个性化服务的管理关键点（二）
