《零缺陷：现代质量经营新思维》讲述了“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？世界级卓越绩效的管理模式——零缺陷管理将为企业提供完全解决方案。在本课程中，有“中国零缺陷之父”之称的杨钢先生将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
第一讲 为什么是零缺陷
01 零缺陷概念的产生
02 从零缺陷到零缺陷管理
03 零缺陷管理的核心
04 零缺陷管理的原理与误区
第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型
01 引言
02 领导变革与管理承诺
03 组织变革与领导风格
04 领导法则与实施变革
第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模型
01 制定质量战略与政策
02 寻找价值驱动的要素
03 设定战略执行的目标
04 评估质量经营的进程
第四讲 方略3：经理、主管质量工作指南
01 经理、主管的角色及任务
02 经理、主管的十项修炼
03 Cerosys的运行模式
04 Cerosys的实施步骤
第五讲 方略4：基于PONC的管理模型（上）
01 发现“隐形工厂”
02 PONC要素展开
03 建立PONC的模式
04 建立PONC表盘
第六讲 方略4：基于PONC的管理模型（下）
01 有效的消除PONC
02 PONC管理方法
第七讲 方略5：有效管理质量改进过程
01 建立质量改进的组织
02 实施质量战略的计划
03 落实关键过程与指标
第八讲 方略6：建立实施消除麻烦系统（上）
01 Cerosys实施与ECR系统
02 ECR系统的运行
第九讲 方略6：建立实施消除麻烦系统（下）
01 建立同管理者沟通的模式
02 实施三种递进式的模式
03 建立正式的CAT系统
第十讲 方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估
01 基础单元的零缺陷作业法
02 零缺陷管理的评估
