《银行业服务礼仪规范》的精彩点滴：无数次的培训，不管是业务培训，还是服务培训，培训的真正目的是为了什么？是为了顾客？ 错。是让我们自己得到成长，然后为顾客更好的服务。
内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。
恭敬人的人，一定人际好；恭敬事的人，事一定成。
顾客可能需要的是产品，但还有一样东西比产品更重要！是什么呢？那就是能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感。一句话，顾客需要的是我们的服务态度。
当你的能力和重要，能够通过对别人帮助得以体现的时候，内心最有成就感的，一定是你自己。
人际交往，最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛。我要因为我的这张脸，给同事欢快、给孩子鼓励、给家庭幸福。
发生纠纷时，用疑问代替肯定，用请求代替命令。学会说“是”并逐步引导对方接受你的建议。
产品精要：
顾客最需要什么
01 钓鱼理论
02 一“仁”二“心”
03 内心修养
04 处世态度
临柜人员礼仪培训
01 说话训练
02 声音训练
03 面部表情训练
04 微笑服务训练
05 肢体语言训练
服务礼仪情景模拟
01 案例模拟
02 错误分析
03 点评指导
04 技巧培训
服务中的纠纷处理
01 纠纷的正确认识
02 纠纷的正确处理
03 解决纠纷八项“注意”
04 案例分析
