《绩效管理实用工具与方法》将向您介绍现代绩效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式和您一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法。
●第一讲 绩效管理面临的问题(上)
01 煤程结构及其纲要
02 绩效管理的实际操作问题
03 绩效管理中的技术问题
●第二讲 绩效管理面临的问题(下)
01 绩效管理中的制度问题
02 绩效管理中的观念问题
03 如何选择绩效管理模式
●第三讲 构建绩效管理体系的工具(上)
01 指标分解图及编码系统
02 绩效管理指标库的应用
03绩效管理指标库的优点
●第四讲 构建绩效管理体系的工具(下)
01 目标卡设计特点
02 目标卡设计技巧
03 经营班子的考核没汁
●第五讲 主管需要掌握的指标量化方法
01 格利·波特四分法的实际意义
02 格利·波特四分法的具体应用
03 鱼骨图与帕累托图的应用
04 主管选择指标的四大原则
●第六讲 主管如何掌握指标的难度
01 目标管理难度的三级划分
02 指标难度划分的实际意义
03 管理核心人物的决策定位
●第七讲 绩效管理中的沟通技巧(上)
01 互动游戏：非语言沟通的意义
02 中国人的沟通特点
03 有效沟通的基本原则
●第八讲 绩效管理中的沟通技巧(下)
01 反赞美沟通实地演练
02 中国特殊的沟通方式
03 与上级的沟通技巧
04 跨部门的沟通技巧
●第九讲 各类人员的绩效考核(上)
01 营销人员考核设汁
02 质量指标的有效测量
03 职能类考核模式：精确模式
●第十讲 各类人员的绩效考核(下)
01 职能类考核模式：次精确模式
02 职能类考核模式：一般模式
03 职能部门绩效考核模式总结
●第十一讲 态度能力指标考核(上)
01 态度能力指标常见问题及其规律
02 态度能力指标的选择
03 锚定设计寻找行为刻度
●第十二讲 态度能力指标考核(下)
01 协调沟通能力考核方法
02 协调沟通能力设汁特点
03 考核常见问题处理方法
