《全员服务》从中国经济2009有三大难题：怎样才能深化改革的方向？什么才是拉动内需的捷径？ 如何找到刺激消费的核心？
一、为什么要实施“全员服务”的策略？
二、企业到底在经营什么？
三、谁是企业经营中最重要的人？
四、关于服务的深层次理解。
五、企业导入全员服务的实战方法
六、全员服务的关键——“十字诀”
七、产品是企业的生命，服务是企业的寿命。
八、企业如何在经济寒冬中更好的生存下去？
九、失去顾客就失去了企业的命根，导入全员服务的理念，提高全员服务意识，才是真正保证企业根本利益的先决条件，才能让企业真正成为长青企业。
十、作为管理者的你该怎样做？
十一、作为员工的你又该怎样做好？
