《有效商务沟通》向您讲述了：您是否经常面临这样的困惑？反复和下属强调您的观点，但他还是不理解，依然我行我素，工作就是达不到您的期望和要求；充满激情地向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下；同事的做事风格与您格格不入，与他相处共事成为您最大的苦恼；对客户又是打电话又是请吃饭，但就是建立不起亲近的关系；……《有效商务沟通》将帮助您逐渐养成运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，在工作和生活中很好地表达自己的思想和情感，争取并获得别人的理解和支持，从而与上级，同事，下级，客户，亲朋好友保持良好的关系。为您构建工作与生活的和谐！
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《商务沟通必读经典案例》
《商务沟通必读经典故事》
《向世界500强学沟通管理》
核心内容
第一讲 商务沟通概论
01 商务沟通的九大关键要素
02 商务沟通的八大特性
03 案例：阿维安卡52航班坠毁/老吕解码的失误/交代与接受命令/墨子的故事
第二讲 商务沟通技巧
01 迈向成功的商务沟通心态
02 重视非语言沟通
03 有效商务沟通的16项基本原则
04 商务沟通中应注重礼仪
05 商务沟通技巧30招
06 案例：彩电爆炸事件/肖伯纳的教训
第三讲 有效倾听技巧
01 倾听的重要性
02 反省自己的倾听行为
03 倾听者常见障碍
04 有效倾听的20条准则
05 案例：男主人自杀/罗克韦尔掌门人的管理秘籍/诺基亚倾听你的心声/倾听员工的意见/倾听造就崭新的福特
第四讲 有效人际沟通
01 与不同性格的人的沟通技巧
02 培养自己的五大素质
03 人际沟通的12项基本原则
04 人际沟通的30把小飞刀
05 案例：林小姐为什么伤害了合伙人？/同事之间的人际沟通问题/王经理与下属的沟通问题/福特公司为何扭亏为盈？
第五讲 有效组织沟通
01 如何与上级沟通？
02 与上级沟通三大主要方式
03 赢得上级信任的15条诀窍
04 与上级相处的八大忌讳
05 如何与同事沟通？
06 如何与下属沟通？
07 案例：刘经理的致命错误/李女士该怎么办？/杜刚的问题出在哪里？
第六讲 有效会议沟通
01 常见会议的弊端与会议效果不佳的原因
02 会议中的11种消极行为
03 有效会议的18个特征
04 案例：丑陋的会议现象/柳传志如何解决开会迟到？
第七讲 有效客户沟通
01 客户流失的原因
02 有效的客户约见技巧
03 获得客户好感的六项法则
04 客户沟通中的八大“润滑剂”
05 建立信任关系的24个有效策略
06 如何成为客户喜欢的商务人员
07 案例：电话约见客户/丰田公司的神谷卓一/你今天对客户微笑了吗？/亿佳服装厂
08 综合案例：有效客户沟通可以挽回你的客户
第八讲 如何处理沟通中的冲突？
01 商务沟通冲突的原因
02 沟通冲突处理的12条正确原则
03 双维度冲突管理策略
04 沟通冲突有效处理技巧
05 案例：组织内部的冲突/恶性竞争的冲突管理/本田宗一郎的故事/王大成为什么陷入困境
主讲人：徐剑
易中特约培训师，中国著名人力资源管理专家、易中特约培训师，北京大学和清华大学企业家班特约讲师，资深职业培训讲师、管理顾问。
曾任大型企业CEO、人力资源总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通人力资源管理、职业化塑造、中高层管理技能等方面的培训，已经为全国一千多家企业及政府部门提供培训服务。著有《员工总动员--职业化铸就卓越》，国内第一本关于提高职业化素质的原创图书，出版有《一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造》等培训光盘。
徐剑老师对如何提升中高层管理者、员工及公务员的商务沟通技巧，有着深刻的认识、触到的见解和丰富的实践经验，已吸引了众多企业和政府部门的参与，讲课风格：职业讲师，实效第一，系统第一，案例体验，互动教学，讲课生动，分享学习。
客户评价
学到很多沟通的方法，印象最深的是如何与上司相处这断让我找到了自身的缺点。收获很多，谢谢！
——吴晓萍 常州驻北京办事处
课程内容很好，老师讲得也相当不错，特别是很多案例相当具有启发性，能让我们反思自己的工作，找到失败的原因
——邹定平 总经理 广州市恒励家具有限公司
工作中经常会遇到冲突，但不知道该如何处理，通过这次徐老师的课程，我深刻的了解了导致沟通冲突的原因，和处理沟通冲突的12条原则，今后我会用的工作中，相信对我的帮助会很大。
——刘振辉 人事经理 广州五彩包装制品有限公司
案例很真实，有些对话好像就是我们企业中经常出现的，通过徐老师对案例的点评，让我更清楚工作中的问题和改进方法。
——王建国 总经理 上海鑫锐有玻璃制品限公司
从人际沟通到组织沟通到客户沟通，其实都是有技巧的，徐老师针对不同形式，不同对象都进行了详细的讲解，很受启发，如果今后就运用到我的工作中，我认为能大幅度地提高沟通效率与工作绩效。
——丁楠 总经理 温州衡迈纸业有限公司
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游客
非常好 2009-11-22