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金融行业服务礼仪

媒体作者：林雨荻（主讲）
媒体大小：54.02 MB
媒体类别：教育音像
媒体格式：DVD/CD
发布时间：Jul 6, 2013 5:17:00 PM
媒体级别：
下载总计：月：13　总：1194

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媒体简介：

《金融行业服务礼仪》从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，系统介绍了各类服务礼仪。通过本课程的学习，将引导金融企业更新观念，改变现状，提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。

第一讲银行柜台人员服务礼仪
01 银行柜台服务需要树立基本观念
02 基本服务礼仪
03 最佳柜台服务

第二讲银行业服务技巧
01 接待客户的技巧
02 顾客希望获得何种接待

第三讲令人不悦的接待方式
01 客户不喜欢的服务态度
02 银行人员电话应对礼仪

第四讲走动管理服务礼节
01 大厅服务礼仪
02 证券业服务礼仪

关键字：金融,行业,服务,礼仪

搜　索：金融行业服务礼仪