《电话应对礼仪》介绍了电话应对礼仪的相关知识及技巧，通过本课程的学习将教会您如何在一两句话之间给通话对方留下美好印象，迅速与对方拉近距离，提高工作效率，进而提升服务质量，创造最佳业绩。
第一讲 电话接听礼仪
01 电话接听技巧
02 令人产生好感的做法
第二讲 增加好印象的电话礼节
01 打电话的注意事项
02 打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
01 电话抱怨的应对技巧
02 电话抱怨处理的注意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
01 电话方位指引要点
02 手机使用礼节
03 电话行销礼节
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游客
非常好 2009-11-22