《客户也疯狂：培育粉丝客户的服务与营销技巧》帮助销售和客服人员掌握以客户为中心的服务与营销技能！帮助企业开发新客户、留住老客户，实现客户价值最大化！
一、客户服务在现代企业价值链中的地位
二、让客户满意的四个要素
01 产品质量是基础
02 优质服务是保障
03 企业形象是期望
04 客户关系是法宝
三、态度和意识直接影响客户满意度
01 培养销售、客服人员的自信心
02 员工的“疯狂”必然带来客户的“疯狂”
四、打造优质客户服务，让客户也“疯狂”
01 客户是朋友，而不是“上帝”
02 客户服务的实质——实现双赢
03 统一客服中心，实现一站式服务
五、客户服务及客户管理
01 客户服务与客户运营管理重在管什么？
02 市场营销的基本要素从4P到4C
03 客户运营管理流程
六、客户也疯狂的市场策划
01 营销战役的“保龄球”效应
02 营销战役的策划设计
03 抢滩战役的市场策划
七、以客户为中心的实战营销技巧
01 以客户为中心营销的4R方法
02 探寻潜在客户的方法和技巧
03 第一次约见客户技巧……
八、以客户为中心的客户服务实战技巧
01 真正的销售在销售之后
02 建立超值服务系统
03 提高客户满意度的方法
九、处理客户建议、投诉的方法和技巧
01 投诉是很好的销售机会
02 处理特殊客户投诉的技能
03 客户服务的主动关怀
04 幽默的语言可以解决棘手问题……
