《现代商务秘书工作技能巧妙处理各种关系情景案例》主讲：谭一平，知名职业培训专家、职业教育的学者，主要从事文秘行政、推销员、新员工教育和自我创业等领域的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。其中《一个外企女秘书的日记》，在新浪读书频道创2000万点击量纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。
处理人际关系的原则
案例01：老总的照片—与各部门经理的关系
案例02：广告公司的电话—学会做人
案例03：客户的牢骚—弹性协调人际关系
案例04：老总朝令夕改—时刻为变化做好准备
案例05：行政部通知上司开会—灵活应对两难境地
案例06：两拨不速之客—不卑不亢
案例07：郊游—学会“随大溜”
案例08：“小报告”—如何向上司汇报员工情况
案例09：催材料—选择适合的沟通方式
案例10：总监让上司去他的办公室—多采用征询的方式进行沟通
沟通技巧
案例11：客人未能按时到达—“怎样说”比“说什么”更重要
案例12：上司在走廊上聊天—适当提醒
案例13：意外的电话—换位思考
案例14：会谈超时—适当的提醒
案例15： 客人提前到达—礼貌周全应对客人
案例16：上司在外面预约的客人—周到接待
案例17：新总裁即将来视察工作—了解信息
案例18：上司临时改变日程—灵活应对
案例19：需要上司确认的会务工作—确认信息
案例20：上司出差期间的工作—为上司决策留出余
