《有效沟通》（第2版）讲述沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？……余世维博士将为管理者一一阐述。
第一讲：沟通的目的和问题
01 沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。
02 个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。
03 沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；
04 沟通过程模式：编码--渠道--解码
05 个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。
第二讲：沟通的基本障碍
第三讲：沟通的个人障碍
01 沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响
第四讲：沟通的组织障碍
01 沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
02 讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
03 障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听
第五讲：沟通的方向
01 沟通循环；往上沟通；水平沟通
第六讲：行为语言
01 你的上司怎么看你？
02 行为（肢体）语言的问题
03 讲话的态度
