《冲突管理:化干戈为玉帛》讲述了在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达25项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！麦当劳中国创始人之一，长达十年多的麦当劳培训与运营经验的钟彩民教授在本套产品中帮助您把握冲突管理的基本模式，及早预见冲突的出现，规避恶性冲突，提升良性冲突，并能针对各类具体冲突提出行之有效的解决方案，将冲突管理升华为一种艺术！
主讲：钟彩民
麦当劳中国创始人之一，曾任麦当劳北亚洲区香港汉堡大学专职教授，为麦当劳系统培养亚洲地区职业经理人做出了卓越贡献。钟老师精通各种管理类课程，是麦当劳大学培训课程的主要设计人员之一，他创造的现场录象教学法，被麦当劳培训系统使用至今。现任北京比格餐饮管理有限责任公司总经理，客乐客食品有限公司中国北区总经理兼中华内训网合伙人。
一、冲突的五个阶段（一）
二、冲突的五个阶段（二）
三、冲突的五个阶段（三）
四、冲突处理的策略（一）
五、冲突处理的策略（二）
六、如何预防和激发冲突
读者对象
企业或组织的高级管理者如：总裁，首席执行官、总经理、副总等，中高层管理者如部门总监，主管，经理等，均能从课程中获得良好的学习感受！
保护知识产权，弘扬正版！本产品特设加密盘，只能播放（电脑、DVD机均可播放），无法复制。
