《服务人员的5项修炼》共5讲，主要内容包括看的技巧核心、观察顾客的角度、顾客需求的五种类型、分析顾客需求的要点、情景演练片段观看、提问的技巧、封闭式问题好处、常用的服务用语等。
讲师简介：崔冰
曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。
第一讲 看的技巧
01 看的技巧核心
02 观察顾客的角度
03 顾客需求的五种类型
04 分析顾客需求的要点
05 练习：满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
01 听力测试：你会听吗
02 听的五个层次
03 游戏：听的检验理解
04 听的三部曲：准备、记录、理解
05 听力实战练习
第三讲 笑的技巧
01 调节情绪的方法
02 微笑的好处
03 练习：服务人员的专业微笑
04 微笑的要点
05 练习：微笑的含义
第四讲 说的技巧
01 情景演练片段观看
02 提问的技巧
03 封闭式问题好处
04 常用的服务用语
05 3F法：客户的感受、别人的感受、发觉
第五讲 动的技巧
01 游戏：身体语言表演
02 运用身体语言的技巧
03 练习：与客户初次见面
